Vi är glada att du har valt att bo hos oss på Stena Fastigheter och vi vill att du ska trivas och må bra där du bor.
Att bo hos Stena Fastigheter betyder att du har ett tryggt hem där vi tar ansvar för huset och miljön runt omkring dig. Vi sköter fastigheten – som värme, vatten, ventilation, trapphus, tvättstuga och gårdar – och arbetar långsiktigt med trygghet, social hållbarhet och stadsutveckling.
I ditt ansvar som hyresgäst ingår att ta hand om lägenheten, betala hyran i tid, visa hänsyn till grannar – det är vi tillsammans som skapar trygga kvarter där många trivs. Om något inte fungerar, eller om du har frågor finns vi här för dig och ditt boende.
Mina sidor är platsen för dig som bor hos oss på Stena Fastigheter. Här gör du din serviceanmälan, följer dina ärenden och hittar information som rör just din bostad och ditt avtal.
Om det uppstår ett akut fel med risk för stora skador på fastigheten, som en vattenläcka, ska du kontakta jouren. Kontaktuppgifter hittar du på Mina sidor, stenafastigheteastigheter.se och i ditt trapphus.
Göra serviceanmälan/felanmälan om något gått sönder i din lägenhet.
Gör en serviceanmälan om du upptäcker brister i trapphus, tvättstuga eller annan gemensam yta.
Följa status på dina ärenden.
Ha kontakt med fastighetsvärden, förvaltare (chef för området) och uthyrare för ditt kvarter.
Ta del av aktuell information från Stena Fastigheter om ditt hus, trivselaktiviteter, gårdsfester mm.
Se dina hyresavier och få överblick över kommande och tidigare betalningar.
Se din vattenförbrukning, om du har har IMD (individuell mätning och debitering)
Genom att använda Mina sidor hjälper du oss att ge snabbare och mer träffsäker service. Behöver du nå oss på telefon finns vår kundservice.
Anmäl fel och ställ frågor via Mina sidor
Blanketter för autogiro, e-faktura, lägenhetsbyte, andrahandsuthyrning med mera.
Som hyresgäst har du tillgång till Mina sidor, där all viktig information finns. Du loggar enkelt in med BankID. På Mina sidor hittar du dina kommande betalningar och OCR-nummer, information om fastigheten du bor i, och det här du enklast gör din serviceanmälan, om det är något du behöver hjälp med i din lägenhet.
Vid akuta fel ska du kontakta lokal jour. Med akuta fel menas brister som kan vara hälso- eller livsfarliga, samt fel som snabbt kan skapa stora och bestående skador på din lägenhet eller fastigheten i stort eller fel som inte kan väntas med till nästkommande vardag; vattenläckor, stopp i avlopp eller elavbrott som är koncentrerade till din lägenhet. Kontakta lokal jour >
Du måste ha hemförsäkring för att få bo i lägenheten. Du väljer själv vilken leverantör av hemförsäkring du vill använda. Försäkringen skyddar dig mot ekonomiska förluster vid inbrott, brand, vattenskada eller om något inträffat där du blivit skadeståndsskyldig. Stena Fastigheters försäkring täcker inte din egendom. Kontakta alltid ditt försäkringsbolag om något inträffar i din bostad.
När man bor tillsammans och delar på gemensamma ytor är det viktigt att visa respekt och ha goda relationer med sina grannar. Som hyresvärd har vi därför satt upp ett gäng trivselregler som är till för att alla ska trivas och må bra i sitt hem och sitt kvarter. Se alla trivselregler här >
Har du upprepade problem med grannar som inte följer trivselreglerna? Se här hur du ska göra >
De vanligaste frågorna som ställs till oss kretsar kring hela boenderesan: från att söka lägenhet till att flytta ut. Här på stenafastigheter.se "Frågor och svar" svarar vi på frågor som bland annat gäller: kontrakt och hyra, vart du vänder dig om du vill hyra en parkeringsplats och praktiska frågor från hyresgäster om saker i vardagen som gäller till exempel nycklar, el, renovering, grillning och ordnings- och trivselregler i huset, samt vad som gäller vid inflyttning, utflyttning, flyttstädning.